På den här sidan
- Maxbonus
- 500 EUR
- Free spins
- 100
- Minsta insättning
- 10 EUR
Supporten når du från menyn på startsidan och från din profil när du är inloggad. Där hittar du både livechatten och möjligheten att skicka ett e-postmeddelande till oss på NV Casino. Vi svarar dygnet runt, alla dagar, även helger och kvällar när kassan är som mest aktiv.
Våra kanaler är två till antalet, och de passar olika typer av ärenden. Livechatten är byggd för frågor där du väntar på besked i realtid, till exempel en insättning som inte syns på saldot. E-post fungerar bättre när ärendet kräver bilagor eller en längre förklaring.
Sidan nedan går igenom vad varje kanal är bäst på, de viktigaste supportuppgifterna i siffror och hur du får hjälp med betalnings- och bonusfrågor på kortast tid. Bolaget bakom casinot är Nixxe B.V. på Curaçao.
Support i siffror
Här samlas de uppgifter som avgör hur du når oss och när. Chatten startar du från menyn eller din profil, och alla uppgifter gäller lika oavsett vilken tid på dygnet du hör av dig.
- Öppettider
- 24/7
- Bemannat varje dag på året, inklusive nätter och helger.
- Kanaler
- Livechatt och e-post
- Chatt för snabba svar, e-post för ärenden med bilagor.
- Gränssnittsspråk
- 7 språk
- Sajten finns på engelska, tyska, polska, rumänska, bulgariska, ungerska och norska.
- Bolag
- Nixxe B.V.
- Operatören bakom casinot, med säte i Willemstad på Curaçao.
- Licens
- Curaçao Gaming Control Board
- Tillsynsmyndigheten för verksamheten.
- Lägsta uttag
- 20 EUR (ca 225 kr)
- Gränsen att ha i åtanke när du frågar om ett uttag.
Våra supportkanaler och vad de passar för
Två kanaler står till ditt förfogande, båda bemannade hela dygnet. Valet handlar om hur brådskande ärendet är och om du behöver skicka med dokument eller skärmbilder.
Livechatt
Det snabbaste sättet att få svar, öppen 24/7. Passar när en insättning dröjer, ett uttag står som väntande eller en bonus inte aktiverats. Du ser svaret direkt i samma fönster och kan ställa följdfrågor medan ärendet pågår.
E-post
Lämpar sig för ärenden som behöver underlag, som verifieringsdokument, kvitton eller skärmbilder på ett felmeddelande. Du får ett skriftligt svar som går att spara, och supporten bevakar inkorgen dygnet runt, även nattetid.
Klagomål och tvister enligt vår licens
Vad gör du om supportsvaret inte löser saken? Då går ärendet vidare i ett par tydliga steg. NV Casino drivs av Nixxe B.V. och står under Curaçao Gaming Control Board (GCB), så tvister hanteras inom den ramen.
Första steget är alltid ett vanligt supportärende, där livechatten eller e-post ger en skriftlig logg som du kan hänvisa till senare. Beskriv problemet med datum, belopp och transaktions-ID, så att den som tar emot ärendet slipper fråga efter grunduppgifter. Det går snabbt att göra.
Skulle du vara missnöjd med beslutet kan du be om en förnyad prövning av samma ärende och ange vad du anser är fel. Vi går då igenom kontohistoriken, bonusvillkoren och verifieringsstatusen på nytt.
Försök att samla underlaget i ett enda meddelande. Det gör prövningen kortare och undviker missförstånd om vad som redan har sagts.
Skriftlig kontakt med bolaget
Om ärendet inte kan lösas via chatt eller e-post kan du skriva till Nixxe B.V. på adressen Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao. Ange kontots e-postadress och en kort sammanfattning av vad som hänt. Ett brev tar längre tid än chatten, så det passar bäst när tidigare svar inte räckt.
Spelar du mer än du har tänkt dig finns hjälp hos Stödlinjen på 020-81 91 00.
Lösa betalnings- och bonusfrågor snabbt
Vad gör du när en insättning saknas eller en bonus inte dyker upp? Följ ordningen nedan så slipper supporten be dig komplettera i efterhand.
- Steg 1
Öppna livechatten
Starta chatten från menyn när ärendet är akut. Svaret kommer i realtid, och supporten kan oftast se transaktionen direkt när du anger vilken betalmetod du använde, till exempel Trustly, kort eller Binance Pay.
- Steg 2
Beskriv ärendet kort
Skriv vad som hände, vilket belopp det gäller och ungefär när du gjorde transaktionen. Vid bonusfrågor nämner du vilket steg i välkomstpaketet det rör sig om, eftersom varje steg aktiveras i profilen före insättningen.
- Steg 3
Bifoga underlag via e-post
Behövs en skärmbild, ett kvitto eller ett dokument tar du ärendet vidare per e-post. Bilagorna följer med skriftligt, och du får ett svar som du kan återkomma till om något återstår.
- Steg 4
Räkna med rätt väntetid
Uttag godkänns inom 5 minuter till 2 arbetsdagar upp till 499 EUR (ca 5 640 kr), och längre för större belopp. Krypto kan vara framme från 5 minuter, medan kort och e-plånbok tar upp till 2-5 arbetsdagar.
Så får du svar snabbare
- Skriv ditt kontoombud och ärendet i första meddelandet, så slipper vi be om det i ett andra steg.
- Ange vilken betalningsmetod, till exempel Trustly eller Bitcoin, och ungefär när transaktionen gjordes.
- Använd livechatten för frågor som gäller just nu, eftersom den är bemannad dygnet runt.
- Skicka e-post när ärendet kräver skärmbilder eller flera bilagor, och samla allt i ett enda mail.
- Beskriv bonusfrågor med det aktuella bonussteget, så att vi ser vilket av de tre insättningsstegen det gäller.
- Skicka inte samma ärende parallellt i chatt och e-post, för då delas historiken upp på två håll.
- Undvik att skriva att något är fel utan att ange belopp, datum eller metod.
- Be inte supporten att ändra omsättningskrav eller maxinsats, eftersom de villkoren är fasta för alla konton.
- Dela aldrig lösenord eller koden från tvåfaktorsautentiseringen i ett meddelande till oss.
- Räkna inte med att ett uttag över 5 000 EUR (ca 56 500 kr) godkänns lika snabbt som ett mindre belopp.
Rätt kanal för rätt fråga
Tabellen visar vilken väg som passar vilken typ av ärende. Läs vänster kolumn som din fråga och mittenkolumnen som kanalen, så ser du vad som brukar gå snabbast.
| Fråga | Kanal | Bra att ange |
|---|---|---|
| Insättning syns inte på kontot | Livechatt | Metod, belopp och transaktions-ID |
| Uttag väntar på godkännande | Livechatt | Belopp, datum och verifieringsstatus |
| Fråga om bonussteg eller omsättning | Livechatt | Vilket steg och när det aktiverades |
| Dokument för KYC-verifiering | E-post | Tydliga bilder på handlingarna |
| Utförligt klagomål med bilagor | E-post | Tidslinje och skärmdumpar samlade |
| Uttag över 75 000 EUR | E-post | Kontots e-postadress och önskat belopp |
Det här bör ligga redo innan du hör av dig
Supporten kan svara snabbare när uppgifterna finns till hands från början. Ett par minuters förberedelse sparar ofta flera meddelanden fram och tillbaka, särskilt vid frågor om uttag och bonusar.
- Ha kontots e-postadress och valuta framme, eftersom supporten utgår från dem när ärendet slås upp.
- Notera belopp och datum för insättningen eller uttaget, gärna med betalningsmetoden, till exempel Visa eller Bitcoin.
- Hämta transaktions-ID eller en skärmdump från kassan om ärendet gäller en betalning som inte syns på kontot.
- Kontrollera vilket bonussteg som var aktivt i profilen och om 72-timmarsgränsen hunnit löpa ut.
- Skriv ned vilket spel och vilken omgång det gäller om frågan rör en insats eller en felaktig utbetalning.
- Förbered identitetshandlingar för KYC-verifieringen om ärendet gäller ett uttag som ännu inte godkänts.
Insättning från 10 EUR och support i livechatt dygnet runt, så att du har hjälp nära från första spinn.